Trocas e devoluções

TROCAS E DEVOLUÇÕES - compras on-line

Para compras à distância (efetuadas online com envio para a morada do cliente via transportadora), a Lei Portuguesa estabelece ao consumidor um prazo de 14 dias (vulgarmente conhecido como período de reflexão) após tomar posse física dos bens, durante o qual pode devolver o(s) artigo(s) sem a necessidade de indicar um motivo. Nos casos de livre Resolução de Contrato, os portes de devolução ficam a cargo do consumidor, conforme estipulado no n.º 2 do artigo 13º do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de Fevereiro.

TROCAS E DEVOLUÇÕES - compras efetuadas na loja física

Para compras efetuadas diretamente em loja, ao contrário do que acontece nas compras à distância, a Lei Portuguesa não estabelece a obrigatoriedade da empresa vendedora aceitar a Resolução de Contrato (Devolução) no caso da mercadoria estar em conformidade.

Nestes casos, apesar da Lei Portuguesa não impor à empresa vendedora a aceitação da devolução do(s) artigo(s) adquirido(s) pelo consumidor, a LCortes, por cortesia com os seus Clientes, poderá após análise, aceitar essa devolução nos primeiros 14 dias após a compra.

No entanto, o reembolso apenas poderá ser feito através nota de crédito. Esta nota de crédito poderá ser descontada parcialmente ou na totalidade em novas compras na LCortes, seja na loja online (em www.lcortes.com) ou diretamente na nossa loja, após ter sido emitida. A nota de crédito tem a validade de 1 ano.

TROCAS E DEVOLUÇÕES - compras on-line com levantamento em loja

Para compras efetuadas online, com levantamento nas nossas instalações ou com entrega direta pela LCortes, será aplicada a legislação que rege as compras efetuadas diretamente no espaço comercial, não contando desta forma como uma compra efetuada à distância.

CONDIÇÕES PARA ACEITAÇÃO DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Apesar de serem aceites devoluções/trocas nos primeiros 14 dias em compras à distância (conforme descrito acima), a mercadoria devolvida só será aceite caso respeite escrupulosamente as seguintes condições:

- a mercadoria devolvida tem de estar intacta e sem qualquer marca/dano de uso
- a mercadoria terá de ser devolvida juntamente com a sua embalagem, manuais e acessórios imaculados
- a mercadoria terá que ser devolvida juntamente com a fatura de compra

No caso de violação de algum destes pontos, não poderemos aceitar a devolução (e o consequente reembolso) ou a troca.

ARTIGOS NÃO ACEITES PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES

Salvo anomalia técnica ou defeito de fabrico, existem artigos que pela sua natureza (por questões de higiene, segurança, risco de transmissão de dados, recomendações do fabricante, etc) não podem ser aceites para trocas e devoluções.

- não são aceites trocas ou devoluções de vestuário (t-shirts, bonés, fardas de trabalho, toalhas, etc)
- não são aceites trocas ou devoluções de auriculares, auscultadores, microfones, cartões de memória, discos externos ou software
- não são aceites trocas ou devoluções de consumíveis, pilhas, baterias, tinteiros ou toners
- não são aceites trocas ou devoluções de artigos personalizados para o cliente (pins, agendas, artigos promocionais, carimbos, cartões de visita, flyers, ementas, estampados, etc.)
- não são aceites trocas ou devoluções de artigos com selo violado

REEMBOLSO DAS TROCAS E DEVOLUÇÕES

Caso pretenda o reembolso, o mesmo será feito via MBWAY ou transferência bancária para o IBAN que nos indicar na altura do pedido de devolução.
O reembolso do valor pago pelo artigo será efetuado assim que seja feita a verificação técnica do estado do produto e verificação do cumprimento das condições acima descritas.

COMO INICIAR O PROCESSO DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Pode iniciar o processo de trocas e devoluções de um dos modos seguintes:

- diretamente na nossa loja
- por telefone
- por email
- através do formulário do nosso site na sua área de cliente

Posteriormente deve enviar o artigo para nossa loja. Quaisquer valores de portes associados à devolução serão suportados pelo consumidor.